Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng C54 Game – Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch Từ Đầu

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa C54 Game ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Bạn", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ tại địa chỉ c54game.best bao gồm nhưng không giới hạn ở các sảnh cá cược thể thao, live casino, slots, xóc đĩa, đá gà, bài đổi thưởng và các tính năng liên quan.

Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc ngay khi bạn hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và nhấn xác nhận đồng ý. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật được coi là sự chấp thuận phiên bản mới nhất.

C54 Game có quyền từ chối dịch vụ cho người dùng từ các khu vực địa lý mà hoạt động cá cược trực tuyến bị hạn chế hoặc cấm theo pháp luật địa phương. Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ các quy định pháp luật tại địa phương nơi mình cư trú trước khi sử dụng dịch vụ.

Mỗi người chơi chỉ được phép tạo và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất tại C54 Game. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin của người khác, VPN để đổi vị trí địa lý hay thiết bị khác nhau — là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và thu hồi mọi khoản thưởng.

2.1 Thông Tin Đăng Ký

Khi tạo tài khoản, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên thật theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Số điện thoại Việt Nam còn hoạt động và do bạn trực tiếp sử dụng
• Ngày tháng năm sinh chính xác
• Địa chỉ email (nếu cung cấp) phải là email bạn thực sự sở hữu và truy cập được

Cung cấp thông tin sai lệch là cơ sở để C54 Game đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Mọi khoản tiền trong tài khoản bị phát hiện gian lận thông tin sẽ bị giữ lại trong khi điều tra.

2.2 Xác Minh KYC

C54 Game có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi bạn yêu cầu rút tiền vượt mức nhất định hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm:

• Ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (cả hai mặt)
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân
• Bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền

Thời gian xử lý xác minh thông thường là 1–3 ngày làm việc. Trong thời gian xác minh, yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ nhưng tài khoản vẫn hoạt động bình thường cho các hoạt động chơi game. Tất cả tài liệu xác minh được xử lý bảo mật theo Chính sách bảo mật của C54 Game.

C54 Game hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).

3.1 Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Nạp qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): xử lý tự động dưới 30 giây
• Nạp qua Internet Banking: xử lý trong vòng 1–15 phút tùy ngân hàng
• C54 Game không thu phí xử lý nạp tiền từ người chơi
• Tiền chỉ được nạp từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản C54 Game — không chấp nhận nạp thay hoặc nhờ người khác nạp hộ

3.2 Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã sử dụng nạp tiền và đứng tên chính chủ
• Thời gian xử lý: 2–5 phút với MoMo/ZaloPay sau khi yêu cầu được xác nhận; 1–24 giờ với Internet Banking tùy thời điểm và ngân hàng
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC có thể bị giới hạn hạn mức rút tiền
• C54 Game có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn

3.3 Chống Rửa Tiền

C54 Game tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML). Tiền nạp vào tài khoản bắt buộc phải được sử dụng để tham gia cá cược — không được phép nạp tiền rồi rút ngay mà không có hoạt động cá cược thực chất. Bất kỳ hoạt động giao dịch bất thường nào đều được điều tra và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản trong thời gian xem xét.

Người chơi tại C54 Game phải tuân thủ các quy tắc cá cược được áp dụng cho từng loại hình trò chơi. Luật chơi cụ thể của mỗi game được hiển thị trực tiếp trong giao diện game — bạn có trách nhiệm đọc và hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

4.1 Tính Hợp Lệ Của Cược

• Cược được xác nhận bằng tiếng click/bấm cuối cùng và hiển thị xác nhận trên màn hình mới được tính là hợp lệ
• C54 Game không chịu trách nhiệm với cược bị mất do kết nối internet của người chơi bị gián đoạn sau khi cược đã được xác nhận thành công phía server
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả, C54 Game có quyền hủy ván chơi liên quan và hoàn tiền cho tất cả người chơi
• Cược đặt do lỗi hệ thống (odds/tỷ lệ hiển thị sai rõ ràng) có thể bị hủy và hoàn tiền — C54 Game sẽ thông báo cụ thể khi phát sinh tình huống này

4.2 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản của C54 Game và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hay bất kỳ công cụ nào để đặt cược thay vì thao tác thủ công
• Thông đồng với người chơi khác để trục lợi bất hợp lý (đặc biệt trong các game bài có nhiều người chơi)
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để đặt cược có lợi thế không công bằng mà không báo cáo
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình
• Bonus hunting — đăng ký nhiều tài khoản hoặc phối hợp nhiều người để trục lợi bonus một cách có hệ thống
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào

4.3 Kết Quả Cuối Cùng

Kết quả được hệ thống C54 Game xác nhận và hiển thị là kết quả cuối cùng. Đối với các game live dealer, kết quả được xác định dựa trên video recording của ván chơi — trong trường hợp có tranh chấp, bản ghi hình này là cơ sở phán xét. Đối với RNG game, kết quả được xác định bởi hash value đã tạo trước khi game bắt đầu.

C54 Game cung cấp nhiều loại bonus và khuyến mãi khác nhau cho người chơi. Mỗi chương trình có điều kiện áp dụng riêng được ghi rõ ràng khi hiển thị. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả bonus trừ khi có quy định cụ thể khác.

5.1 Bonus Chào Mừng

Tân thành viên C54 Game đủ điều kiện nhận bonus chào mừng 100% lần nạp đầu tiên, tối đa 5.000.000 ₫. Điều kiện áp dụng:

• Chỉ áp dụng cho lần nạp tiền thật đầu tiên sau khi đăng ký tài khoản
• Điều kiện vòng cược: x20 đến x30 tùy loại game — được ghi cụ thể khi chọn nhận bonus
• Thời hạn hoàn thành vòng cược: 30 ngày kể từ ngày nhận bonus
• Bonus không thể đổi thành tiền mặt trực tiếp — chỉ tiền thắng sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược mới được rút
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất

5.2 Các Bonus Thường Xuyên

• Cashback hàng tuần: Tính trên tổng thua trong tuần, tỷ lệ từ 0.5% đến 2% tùy cấp VIP, được cộng vào ví mỗi thứ Hai
• Freespin: Số vòng quay miễn phí được áp dụng cho tựa game chỉ định, tiền thắng từ freespin có điều kiện vòng cược x15
• Reload bonus: Bonus cho các lần nạp tiếp theo, điều kiện và tỷ lệ thay đổi theo từng chương trình cụ thể

C54 Game vận hành hệ thống cấp độ VIP 5 bậc: Bạc — Vàng — Bạch Kim — Kim Cương — Hoàng Kim. Cấp độ được xác định dựa trên tổng điểm tích lũy từ hoạt động cá cược trong vòng 30 ngày gần nhất (cửa sổ tính điểm lăn).

• Điểm được tính dựa trên tổng tiền cược thực tế, không phải tiền thắng hay tiền nạp
• Cược bằng tiền bonus tích điểm bằng 50% so với cược tiền thật
• Quyền lợi của từng cấp VIP áp dụng ngay trong ngày khi cấp độ được nâng — không cần chờ chu kỳ mới
• Cấp độ VIP được xem xét lại mỗi 30 ngày — nếu điểm tích lũy không đủ duy trì cấp hiện tại, cấp độ sẽ giảm xuống bậc phù hợp
• Thành viên cấp Kim Cương trở lên được phân bổ account manager riêng và có thể đặt điều kiện rút tiền ưu tiên

C54 Game cam kết thực hành kinh doanh có trách nhiệm và coi việc bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương là một phần thiết yếu trong hoạt động. Đây không phải nghĩa vụ tuân thủ hình thức mà là giá trị cốt lõi của nền tảng.

7.1 Công Cụ Tự Kiểm Soát

Người chơi có thể thiết lập các giới hạn sau trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản, có hiệu lực ngay khi được bật:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày, tuần hoặc tháng — giới hạn này chỉ có thể nâng lên sau 7 ngày chờ, nhưng hạ xuống ngay lập tức
• Giới hạn thua: Hệ thống sẽ tạm dừng tài khoản chơi game khi đạt ngưỡng thua đã đặt trong phiên hoặc tuần
• Giới hạn thời gian chơi: Thông báo và/hoặc dừng phiên chơi sau số giờ được chỉ định
• Tự loại trừ tạm thời: 1 ngày, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc 180 ngày — trong thời gian này tài khoản bị khóa hoàn toàn và không thể tự mở lại sớm hơn thời hạn đã chọn

Thông tin chi tiết và các tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Toàn bộ nội dung tại c54game.best bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế giao diện, logo, đồ họa, văn bản, mã nguồn và cơ sở dữ liệu là tài sản của C54 Game hoặc được sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ bên thứ ba.

Người chơi không được phép sao chép, phân phối lại, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào trong nội dung trên mà không có sự cho phép bằng văn bản từ C54 Game. Hành vi vi phạm có thể bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Người chơi được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ C54 Game cho mục đích giải trí cá nhân. Quyền này tự động chấm dứt khi tài khoản bị đóng hoặc bị đình chỉ.

C54 Game cung cấp dịch vụ theo trạng thái "như hiện tại" và nỗ lực tối đa để đảm bảo uptime 99.9%. Tuy nhiên, C54 Game không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối và không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ nằm ngoài tầm kiểm soát của C54 Game (sự cố hạ tầng của bên thứ ba, thiên tai, tấn công mạng quy mô lớn)
• Tổn thất từ quyết định cá cược của người chơi — kết quả cá cược phụ thuộc vào may mắn và/hoặc kỹ năng, không phải C54 Game
• Tổn thất do người chơi tự làm lộ thông tin đăng nhập dẫn đến truy cập trái phép
• Tổn thất gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hậu quả dưới bất kỳ hình thức nào

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của C54 Game đối với một người chơi không vượt quá tổng số tiền thật người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

10.1 Người Chơi Tự Đóng Tài Khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản C54 Game bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo:

• Rút toàn bộ số dư tiền thật về phương thức thanh toán của bạn
• Không còn cược đang chờ kết quả
• Xem xét sử dụng tính năng tự loại trừ tạm thời nếu mục đích là để kiểm soát thói quen chơi game

Số dư bonus chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản theo yêu cầu của người chơi. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật.

10.2 C54 Game Đóng Tài Khoản

C54 Game có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc xác minh KYC
• Hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật
• Người chơi được xác định chưa đủ 18 tuổi
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Trong trường hợp đóng tài khoản do vi phạm, C54 Game giữ quyền giữ lại số dư trong tài khoản trong thời gian điều tra. Tiền thật (không phải bonus) của người chơi không vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất và xác nhận không có hành vi gian lận.

C54 Game có quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng và cam kết thực hiện nghiêm túc. Nếu bạn có tranh chấp về kết quả cá cược, giao dịch tài chính hay bất kỳ vấn đề nào khác, hãy thực hiện theo trình tự sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email support@c54game.best với mô tả chi tiết vấn đề, mã giao dịch liên quan (nếu có) và thời gian xảy ra. Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Điều tra chính thức: Nếu không thể giải quyết ngay qua chat, khiếu nại được chuyển lên bộ phận xử lý nội bộ. Thời gian giải quyết: 3–5 ngày làm việc, C54 Game sẽ thông báo kết quả bằng văn bản qua email.
3. Bước 3 – Leo thang: Nếu bạn không hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý. Quyết định cuối cùng ở cấp này được đưa ra trong vòng 10 ngày làm việc.

Trong suốt quá trình điều tra, tất cả bằng chứng liên quan (log giao dịch, video recording ván chơi, lịch sử chat) được bảo quản và không bị xóa cho đến khi tranh chấp được giải quyết hoàn toàn.

C54 Game có quyền cập nhật Điều khoản này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách kinh doanh. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo sẽ được gửi qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực
• Thông báo trong ứng dụng sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập trong giai đoạn chuyển tiếp
• Ngày cập nhật luôn được ghi ở đầu tài liệu này
• Bản lưu trữ các phiên bản điều khoản cũ có thể được yêu cầu qua email hỗ trợ

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ C54 Game sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận phiên bản mới. Nếu bạn không đồng ý, hãy đóng tài khoản trước ngày hiệu lực và rút toàn bộ số dư.